在佛山，五星级母婴生活护理员应具备哪一些条件？需有5年及以上母婴生活护理工作实践，或具有连续看护30个及以上婴幼儿经验……9月16日，佛山市人社局召开新闻通气会，对近日发布的《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》进行解读。记者从会上获悉，这是佛山市首份家政行业服务标准，也是在全省地级市中率先推出的“南粤家政”服务类标准规范。对家政服务机构经营以及家政从业人员开展母婴服务、居家服务、居家养老服务、医疗护理服务给出了详细规范。

  佛山市人社局相关负责的人介绍，佛山是全省率先推出“南粤家政”服务类标准规范的地级市。家政服务行业从总体上看还处于初步快速发展阶段，市场需求迅速膨胀、家政服务项目细化发展的同时伴随着行业内参差不齐、家政服务鱼目混珠、存在“小”“乱”“差”等痛点问题。而规范的出台相当于为服务机构提供了管理的范本、为广大购买的人提供了消费参考。一方面有利于减少由于服务品质与消费需求、价格不对等而引发的纠纷；另一方面有利于引导行业服务分层次发展，以满足多种的消费需求。通过标准引导家政服务行业逐步往规模化、集约化、品牌化、产业化的方向发展。

  《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》，由佛山市人社局组织标准化技术机构和佛山市家政服务有突出贡献的公司等研制。包含了《家政服务机构经营规范》、《家政服务从业人员规范》、《母婴服务规范》、《居家服务规范》、《居家养老服务规范》和《医疗护理服务规范》。

  其中，《家政服务机构经营规范》提出，家政服务机构，在资质方面，要依法在行政主任部门登记注册，具有合法的经营资质。按照核定的营业范围，开展业务活动；有明确的业务管理流程和制度，并建立完整的工作台账；明示相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、操作流程、投诉和监督电话。在硬件方面，要具备可保障经营需要的固定、合法经营场地，面积宜不小于5平方米。家政服务机构对从业人员的管理方面，应建立严格的上岗程序，做好家政服务员的来源管理；核实身份证明材料、健康证明、技能证明、培训证明等；应将家政服务从业人员的信息录入家政服务信用信息平台，完成身份验证和授权；建立家政服务员岗位技能、健康信息等员工档案；制定年度从业人员培训计划，组织职业能力培训和考核，提高管理上的水准和服务技能，建立培训档案。

  按照《家政服务从业人员规范》，母婴生活护理员、养老护理服务员、医疗护理服务员，年龄均需在18周岁至55周岁之间。

  其中，母婴生活护理员需是具有初中及以上文化程度的女性，熟悉母婴服务程序和行业规范要求，具备母婴服务的相关专业操作技能，拥有相对应的培训考核合格证明、国家育婴员（师）职业资格证书等。养老护理服务员要掌握老年人的照护特点、常见病的照护重点、普遍的问题的观察方法，饮食种类及营养需求，熟悉老年人康复理念等；医疗护理服务员需具有初中及以上文化程度，熟悉医疗护理服务程序和行业规范要求，具备医疗护理服务的相关专业操作技能，拥有相对应的培训考核合格证明及或执业等级证书，掌握常见紧急救护方法、常见疾病的医疗辅助护理及生活护理知识和技能等。

  值得注意的是，目前市场上存在不同星级的母婴护理员，但不同企业的划分标准不同，服务水平、服务价格没有可比性，消费者多数情况下只能“盲选”。针对该现象，《母婴服务规范》提出，一到五星级的母婴生活护理员均需经过相应的培训并经考核合格。提供一星级服务的母婴生活护理员需有1年及以上母婴护理工作经验，或连续看护6个及以上婴幼儿（连续指照料婴幼儿的间歇时间≦2个月（60天）），无差错且客户无有效投诉……提供五星级服务的母婴生活护理员需有5年及以上母婴生活护理员工作实践，或具有连续看护30个及以上婴幼儿经验，客户评价好、无差错且无有效投诉。

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