朔黄铁路服务公司保洁服务工队自2018年成立以来,一直面临着人员结构较为复杂、服务范围广、出乘服务责任大、服务群体多四大业务特点。一直以来,该工队始终按照“打铁还需自身硬”的要求,持续加强队伍建设,通过对标学习找不足、补短板,夯基础、强管理,以“清单制管理”为抓手,以解决职工问题为导向,在深化量化改革、区域整合、创新创效等方面持续发力,促进各项后勤业务水平提升,凝聚发展合力。

  根据基层实际情况,该工队利用每日一题、每周一课、周例会等方式持续开展党建知识常态化学习,以集中学习、个人自学、研讨促学多角度提升学习质效。在学习过程中,坚持问题导向,聚焦学习成果转化,鼓励员工立足岗位实际坚持学以致用,在2023年服务企业匠心服务技能大赛选拔中,该工队包揽洗涤板块前三名。

  在与乘务员一次联合主题党日活动的调研研讨环节,乘务员提出了职工宿舍内窗帘、沙发套使用年数的限制已久,出现掉毛、破损、不遮光的现象,某些特定的程度上影响休息的问题,该公司立即行动,从职工实际的需求与住宿用品实用和美观的方面出发,选用遮光度高达90%的窗帘,集透气、防水、耐用、易清洗等多种优点于一体的沙发套,并安排人员对窗帘、沙发套换新,进一步改善职工住宿环境。

  “今年咱们宿舍窗帘也换了、沙发套也换了,我们职工真真切切的感受到公司对我们的关爱关怀。”东区公寓楼的王浩一边下楼一边与周围的同事聊天。

  今年以来,该工队累计为职工更换床品共计1503套、窗帘644套、沙发套231套,清理僵尸车辆87辆,组织员工参与义务献血25人次,累计献血量达7200毫升。还组织并且开展了生态园采摘助农增收、园区车棚义务清扫、工间操、全员军训、养老院送温暖慰问等系列活动,全方面提升团队凝聚力。

  在深入理论学习的基础上,该工队集合各作业组实际开展调查研究,管理人员扑下身子,通过跟班作业、作业组座谈会、早例会等多渠道、多途径了解职工思想动态,广泛听取基层作业组和员工意见、建议,并结合职工建议开展研讨交流,不断细化完善各项制度,切实解决基层员工所急所盼问题。

  选拔优秀业务骨干先后到廊坊、太原机务段、上海清洁技术与设备博览会、金华等地参观学习,找不足、补短板,通过学习交流,制定洗衣房蒸汽发生器、智能收付衣物操作系统提升方案,引进先进的设备和管理系统,逐步完成向“数字化”“智能化”大后勤转变。

  为切实提高“解难题”效率,加大各项任务督办进度,该工队以“周例会议定事项通知单”为依据,根据日常工作内容,从硬性任务、日常任务、交办任务、其他任务四个方面制定梳理出管理人员履职履责清单3份、作业组长履职履责清单10份,清单以月度为周期,分别对应“任务体系”、“计划体系”、“标准体系”、“控制体系”以及“考核评价体系”,按月在全工队范围内实施“一般管理人员、作业组长、员工”三级管理考核机制,层层压实作业组管理主体责任,推进工队全员履职能力提升。

  此外,成立以工队长为首,管理人员及作业组长为组员的检查小组,建立起周安全卫生自查制度,形成固定检查与临时抽查相配合的完备检查体系。对于检查发现的问题,限期整改、复查,形成闭环管理。建立安全检查台账,通过周例会进行通报、分析,警醒员工做好责任区域内“人、机、环、管”全方位的安全卫生工作,全面压实属地管理的安全责任。

  该工队在量化薪酬改革上不断探索,在计件工资量化制实施过程中,根据各作业组情况,通过跟班作业、实地调查等,制定室内、室外保洁标准工时库,员工根据工作内容可在工时库对应选项中累积计件积分;加大计件工资的金额占比,制定技能操作积分和资质证书积分,鼓励员工主动学习设备操作,发展多方面人才。西区服务作业组备班房在实行量化考核后,夜班值班积极性明显增高,参与夜班轮岗的人员提高到近80%,计件工资最高最低差额在500元左右,真正体现“绩优多得、多劳多得”。

  “这个量化工资实施后,通过你自己的工作量来定收入,我觉得特别好,班组员工工作积极性也都高了,有活儿大家都会主动去干。”洗衣房的技术员李建蕊一边洗衣服一边说。

  “之前大家都嫌洗衣房洗涤压力大,好多人干一阵子就不干了,最近这一年来,我们洗衣房的员工都干得挺带劲。”洗衣房的仝菜霞补充道。

  今年以来,该工队以揭榜挂帅项目为契机,率先实施作业小组区域整合,将作业组的数量从10个优化整合为5个,作业组长及其它技术性岗位实行岗位竞聘制,开展公开竞聘2次,选出作业组长5名,副作业组长5名,洗涤技术员1名,真正的完成能上能下,全面压实岗位职责。

  从员工岗位走到作业组长的侯红俊颇有感慨,“现在的体制改革真的是让我们基层人员看到了未来职业发展的可能性,也给了我们普通服务员展示自我的平台与发展空间。”

  作业组的优化整合后,组内实现人员灵活调配、相互补充,设备优化利用,形成一岗多责,提升员工综合素养和岗位工作上的能力。在人员分工方面,将自管员工与委外员工统一到同一个作业组来管理,把所有员工放到同一标准下进行作业、考核,提高基层作业小组的整体业务素质。

  创新是引领发展的第一动力,作为传统后勤板块——保洁,该工队始终致力于在管理创新、设备创新、人才创新上谋出路。工队逐步实现人工保洁清扫到机械化、智能化与人工相结合的作业模式,引进11台智能扫地机器人,智能机器人每小时可清扫3000㎡,每小时可替代3名环卫员工做不间断作业,大幅度的提升了清扫作业效率,实现减员增效,助力智慧后勤建设。

  11月的早上,赵立宁在停车位上琢磨着他的清扫车。给清扫车加装辅路冲洗功能,这是他今年申报的五小改革项目。

  “我们这已经改好啦,昨天试了试,改完的喷淋可以直接冲洗辅路路沿,咱们的大车又加了一项新技能。”赵师傅兴奋的说着,又拿起一旁的工具,检查起车来。

  赵立宁和他的几个室外技术员同事都是节约惯了的,水系里的杂物不好打捞,他们利用废旧竹竿、渔网自制打捞工具;有作业车辆坏了,他们从拟报废车辆中拆取需求部件对现有车辆做维修,这一年来,他们自主维修65次,节约费用约7000元左右。

  在人才教育培训方面,工队梳理完善优秀人才选拔方案,加大优秀员工的选拔、培养力度,从员工、作业组长、管理人员三个层级补充完善工队人才库,从宣传、特长、创新方面拓宽人才教育培训范围,通过轮岗方式在工队内部形成人才培养梯队,以清单制任务分配模式培养锻造宣传人才、创新工作人才。

  此外,工队以月度为周期开展“工匠之星”评选,每月通过作业组推荐,选拔人员述职,管理人员、作业组长、员工代表按比例组成评分小组,结合候选人综合能力、工作质量、专业技能、工作态度、团队精神五个方面做综合打分投票选出1-2名工匠之星,切实评出先进、评出干劲、评出积极性,充分的发挥骨干员工的先进带头作用。

  博学而不穷,笃行而不倦。改革发展之路任重而道远,该工队坚持把理论学习、调查研究、深化改革、创新创效融合贯通,并以此形成长效学习、实践机制,激励动员工队全员脚踏实地干实事,履职尽责勇担当,凝心聚力在做好后勤服务工作的道路上奋发笃行。(来源:朔黄铁路服务公司作者:张智军)

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