家政行业前景如何?日前，国家发展改革委、商务部等部门研究起草《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，33项重点任务瞄准堵点、难点、痛点，旨在推动家政服务业高质量发展。

  提高社区家政服务便利高效性。国家将推动社区服务中心、城乡社区综合服务设施中嵌入家政服务网点，以购买服务等方式为社区重点人群提供必要的家政服务。

  在全国各地人员生活回归正轨，大众健康意识提升，追求高效便捷生活体验的推动下，家政市场再度掀起一阵消费热浪。58同城本地生活服务多个方面数据显示，2023年2月，家政服务需求环比上月增长20%，放心搬家、日常保洁、洗衣洗鞋等细分品类需求显著提升。与此同时，各地“一老一小”照护需求激增，带动保姆月嫂需求量暴涨120%。

  据中研普华产业院研究报告《2023-2028年版家政产业政府战略管理与区域发展的策略研究咨询报告》分析

  随着中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面二孩政策等社会变迁因素为家政服务业提供潜在的消费需求，加上居民购买力提升，中国家政行业市场规模持续扩大。

  家政行业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类服务，满足家庭生活需求的服务行业。可以说，家政服务是千家万户对美好生活向往的重要组成部分。现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。

  家政行业对社会的重要性不言而喻，它不仅促进了社会的发展，还是劳动者创业就业、增收致富的重要渠道。随着5G技术的成熟，各行各业都在发生着变化。特别是家政这个传统行业，充分借助网络技术，实现新的蜕变。而且，传统家政企业经营效率低下，量质双弱，严重影响消费者体验;实现数字化转型势在必行。

  十年来，全国家政行业日新月异、突飞猛进，家政企业由60万家快速地发展到200多万家，从业者从1600万增长到3800万，形成了一个万亿级规模的产业。即使这样，家政行业仍有三四千万的岗位缺口，新的服务需求源源不断产生。跟着社会发展以及人民对美好生活向往的增长，家政行业内生动力和内在潜力是巨大的，家政行业已具备成为产业的条件。

  随着经济高水平质量的发展、社会老龄化进程加剧、三孩政策的实施,家政行业成为当前的刚需产业,母婴服务、养老服务、病患服务、钟点服务等需求逐步提升,家政服务业发展进入了新的阶段。

  当前，家政行业已形成了上游为家政服务/工具供应商、中游家政公司/O2O平台、下游为广大购买的人的产业链，并细分出员工型和平台型两种商业模式，在推动第三产业经济发展、吸纳社会就业等方面具有较高的社会效益，成为国家出台政策扶持的重点服务产业之一。

  目前大多数家政企业没有自己的标准操作流程，阿姨也没有经过专业的培训，基本都是凭经验去做，甚至通过你自己的心情好坏去做。这样雇主在和阿姨接触的每个层面上，感觉很不专业，体会也非常不稳定。

  家政服务涵盖到的服务范围比较多，即便是一个岗位，也有一定可能会包含一些不好标准化的服务。所以如果从整体上对家政服务来做完全的标准化是很难的。但是对某个工种的服务内容是可以拆分的，对单个操作也能够直接进行标准化的定义。

  首先，家政企业对不同的工种要明确定义其工作内容。要让雇佣双方明白：阿姨不是万能的，不是什么都能做，什么都该做的。月嫂就是照顾产妇和新生儿，育儿嫂就是照顾宝宝的衣食起居。这样就会减少阿姨做超出自己能力范围工作的机会。阿姨做自己熟练的工作，这些关键时刻的表现肯定平均就会比较好。

  随着中国老龄化程度日益加深，中国劳动力成本不断上涨，中国急需大量价格低服务质量上乘的家政人员。当前，国家家政服务是朝阳产业，也是民生工程。近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。近期，国家发布了一系列优惠政策，促进家政服务业提质扩容，相信未来中国家政服务行业未来市场发展的潜力将更光明。在时代变革中，家政服务行业将继续紧跟国家政策和经济时势，根据内外部环境变化，及时作出调整战略方向，增强抗风险能力，持续往专业化、高端化发展。

  随着家政行业竞争的不断加剧，大规模的公司间并购整合与资本运作日趋频繁，国内外优秀的家政企业愈来愈重视对行业市场的分析研究，特别是对当前市场环境和客户的真实需求趋势变化的深入研究，以期提前占领市场，取得先发优势。正因为如此，一大批优秀品牌迅速崛起，慢慢的变成为行业中的翘楚。中研普华利用多种独创的信息处理技术，对家政行业市场海量的数据来进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提升公司竞争力。

  聚焦重点人群加大服务供给。国家将全力发展居家育幼服务，鼓励婴幼儿照护机构与家政企业合作，提供符合社区家庭需求的上门居家婴幼儿照护服务。继续实施居家和社区基本养老服务提升行动项目，支持项目地区为经济困难的失能、部分失能老年人提供家庭养老床位建设和居家养老上门服务。推动家政企业热情参加养老助餐服务规范等标准制定，鼓励合乎条件的家政企业开办社区长者饭堂，为失能老人等特殊群体提供上门送餐服务。

  总之，家政消费的人在了解、购买、使用服务过程中与家政公司发生的一切接触行为，就是我们家政行业的关键时刻。正是这样一个一个细节的积累形成了雇主对阿姨和公司的整体评价。家政企业对每个关键时刻的处理质量都影响着客户对企业的评价，关乎着企业的生存和发展。

  只有当家政企业真正把“客户导向”做为企业宗旨，把“超越客户期望”当做自己的服务标准，企业才能不断创造一个个让客户难忘的关键时刻，客户才可以获得满意的消费体验，才会愿意把企业推荐给自己周围的人，企业也就打造了自己的客户的忠诚度进而创造出自己的品牌价值和核心竞争力。

  未来，国家还将推进家政行业数字化发展，线上与城市生活网相融合，线下与快递、干洗、配送等业态相融合，持续提高家政从业人员素质，促进家政行业品牌化、规模化发展。

  本报告由中研普华的资深专家和研究人员通过长期周密的市场调查与研究，参考国家统计局、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、行业协会、中国行业研究网、全国及海外专业研究机构提供的大量权威资料，并对多位业内资深专家进行深入访谈的基础上，通过与国际同步的市场研究工具、理论和模型撰写而成。全面而准确地为您从行业的整体高度来架构分析体系。让您全面、准确地把握整个家政行业的市场走向和发展趋势。

  欲了解更多关于家政行业的市场数据及未来行业投资前景，点击查看中研普华产业院研究报告《2023-2028年版家政产业政府战略管理与区域发展的策略研究咨询报告》。