商务部表示，近年来我国家政服务市场规模持续扩大，预计2020年将继续保持20%以上的上涨的速度，家政服务的质量、规模、结构等方面仍有较大的提升空间。

  2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、区消委会共接到家政行业消费者投诉488宗，同比增长90%。投诉中涉及退费问题的投诉共390宗，占总投诉量的百分之80%，退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。

  投诉数据分析显示消费者要求终止服务并要求退费的问题大多有：服务人员素质问题；服务质量不达标；价格不统一、不透明；合同问题以及虚假宣传等。

  排名前三的经营者在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费的人的重视程度，消费者满意度高。

  排名后三的经营者分数较低，原因主要在于投诉处理过程中对消费的人的重视程度不够，投诉处理效率较低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。

  本次公布的深圳市消委会家政行业消费评价指数排行榜中，深圳市乐邦家政服务有限公司（3.15）、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司（2.68）、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司（1.8）、深圳小白家政网络科技有限公司（1.2）等4家经营者未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率较低，增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择。

  1.本排名中消费评价指数、投诉量的统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台；

  2.本排名按深圳市消委会“315消费通”平台上2019年5月28日至2020年5月27日期间，家政行业年投诉量3+经营者消费评价指数从高到低排序。

  为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力，为广大购买的人提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费。深圳市消委会将持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜，并对评价指数低的经营者进行公示，以增强各行业经营者诚信经营意识及对消费的人的重视度，营造中国特色社会主义先行示范区安全放心消费环境，促进消费升级。

  消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。

  企业和消费的人可通过深圳市消委会官网、315消费网、“315消费通”微信公众号、深圳信用网查询企业的消费评价指数。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者，谨慎选择消费评价指数较低的经营者。

  消费者对品质的选择，决定了经营者对产品和服务的品质的追求；消费者是产品和服务的接受者，消费投诉是经营者收集消费者意见，提升服务质量的重要渠道。

  深圳市消委会通过持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜，充分的发挥出消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费的人的消费引导作用，督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度，营造中国特色社会主义先行示范区安全放心的消费环境。