“你好，我想预约这几天的保洁，请问能安排在什么时间？”1月4日，市民刘志明通过美团App联系上了一家家政企业。和对方商定好时间、价格后，刘志明挂断了电话。他说：“往年腊月，我家会约两名固定联系的保洁人员，但今年对方有事儿，来不了了。不过，无论是‘旧人’还是‘新人’，这些年我市家政服务日渐规范，我们用着挺舒心。”

  家住盛世新城小区的市民张素芬，平时忙于工作，没时间也没精力打扫卫生。她说：“我去年就想请家政，可是预约得迟了，只好自己收拾，又慢又费力。”有了经验的张素芬今年早早就预约了保洁人员。

  老管家保洁服务企业是我市一家老牌家政服务企业。进入农历腊月，公司的保洁人员进入一年中最忙的时候。如果市民预约油烟机拆洗、擦玻璃等单项服务，公司能尽快安排人员；如果市民预约家庭全套清扫，至少要排在一个星期以后。记者走访我市蓝洁家政服务、鑫辉清洗维保等企业，对方均表示刚过元旦订单量已然浮现较大幅度增长。

  除了市民刚需，订单量增多的另一个原因是，大部分家政服务企业推出了私人定制，市民除了能选择家庭全套清扫，还能自由选择室内除甲醛、地板打蜡、沙发保养、瓷砖清洗、冰箱除臭、柜机空调蒸洗、电热水器清洗、擦玻璃、油烟机拆洗等单项服务，或者叠加多个单项服务。逐渐细化的服务项目，可自由组合的服务内容，广受市民欢迎。

  订单量增多，服务的品质不能降低。针对过去良莠不齐的家政服务企业，近年来，我市有关部门大力实施服务业扩容提质战略，全力打造业态高端、消费升级的新支撑。

  市标准化和质量强市领导组办公室、市市场监督管理局工作人员多次入企开展指导，哪些需要完善，哪些需要改进，大家发挥职能优势献计献策，帮助家政服务企业制定标准，促进服务的品质提升。

  不久前刚获批省级服务业标准化试点的木子管家家政服务企业，格外的重视标准化工作。企业根据工作实际，编制了《家政人员上岗规范手册》《家政服务流程》等标准，让员工有章可循、有据可依。员工入职前，公司会组织大家培训，待考试合格取得相关证书后，才能上岗。员工入职后，公司会不定期邀请专家对员工做再培训，提升服务质量。

  “现在，我们正以木子管家家政服务企业为典型，在家政服务行业推行标准化操作，希望带动更多家政服务企业共同高水平质量的发展。”市市场监督管理局相关负责人说。

  “经过多年发展，我市家政服务市场逐步走向规范，主要呈现出融合发展和专业细分两个变化。”市家政服务行业协会会长江山说，“融合发展指公司业务除了保洁，还新增了冰箱除臭、室内除甲醛等。专业细分指除了保洁人员，还细分出了催乳师、母婴护理员等。”

  虽然家政服务行业整体质量有所提升，但也不乏个别鱼目混珠的。除了正规的家政公司，一些零散的保洁人员会在各小区吆喝着找活儿。这些人员往往不会与雇主签订有效的服务合同，一旦出了事故，会给双方带来很烦。

  市12315投诉举报中心提醒消费者，选择家政服务时，要通过正规渠道，作比较后，选择有资质的公司。在打扫卫生前，消费者应就服务事项提出详细的要求或标准，要签订服务协议（合同），以便出现一些明显的异常问题时能够维护自身合法权益。（张泉东）

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