浙江杭州，女子新家落成，花105元4个小时请家政公司阿姨来她家清洁，但阿姨走后，她发现家中5000元买的马桶被钢丝球刷坏，甚至地板砖和瓷砖都被钢丝球刷花，她恼火地让赔偿，家政公司却只肯赔几百块。

  经过大半年的漫长装修，廖阿姨的新房终于装修好了，她看着屋子里的脏乱不堪，决定找人来清洁。

  廖女士跟朋友说了想请人的事情，朋友跟她说，刚好有一家家政公司在做活动，价格实惠力度很大。于是她就花105元买4个小时下单。

  两天以后，一位阿姨上门，说是家政公司派过来的，此时廖女士急着去看一位病友，就简单给阿姨交代一下，拎着事先买好的水果和礼物去了医院。她在医院跟朋友聊了几个小时，等她回去后，发现屋子里已经收拾好了，不由得夸赞该清洁阿姨做事利落。

  但是，当她看到大理石和瓷砖上都有很多划痕，心里就有些不舒服了，原来这个阿姨做事这么不细心，看这样子，肯定是用清洁球直接刷的，否则不可能有这么多划痕。廖女士一肚子火无处发泄，等她走到卫生间时，眼前的一幕更是让她吃惊。

  眼前她用尽心思挑选的马桶也有很多深浅不一的划痕，廖女士感到心疼的同时，一股怒火也在腹腔升腾起来。这款马桶，是她跑了无数家卫浴店，在无数个马桶中间精挑细选，最后花5000元买下来的。她愤怒地掏出手机，直接打给家政阿姨，阿姨证实，的确是用钢丝球擦的。

  廖女士再也没办法忍受心中的怒火，她大声说：钢丝球可拿来擦马桶和瓷砖吗？难道家政公司都没有培训过你们吗？我花钱是为了更好地得到专业的宝洁，而不是让人随便破坏我的家具！阿姨被廖女士的声音给吓到，除了道歉，再也没说别的话。

  廖女士很恼火，如果道歉能够让她用尽心思挑选的马桶和瓷砖恢复如初，那她可接受道歉，关键是她的这些家具还没住就成了这样子，对一个有着完美主义的人来说，真是糟心的委屈和愤怒。

  冷静下来的廖女士清楚自己光找家政阿姨发火没用，必须去找家政公司解决这件事。于是她把马桶和瓷砖都拍照拿到家政点。店员对她道歉，说愿意赔偿几百块以示安慰。

  廖女士一听，我家里这么多地方都被划伤了，你轻飘飘说一句几百块就完事了？且不说大理石地板想要除掉划痕，是一定要通过抛光，单是那个价值5000元的马桶，都不是几百块能解决的问题，更别说新家尚未入住，就被家政阿姨如此闹心。又岂是几百块能够安慰的？

  事情出来后，网友们对此议论纷纷。有人说：就算不是专业保洁也不能用钢丝球刮大理石啊

  有人说：我家最近也刚做了新房开荒保洁，找的58到家保洁，按建筑面积收费，一千多元。保洁结束后也发现了一些问题，但保洁阿姨不承认，因为没有保洁前的照片，只有生气却无可奈何。

  有人说：这位女士在找家政时，不能想当然，认为规模大就专业这是错误的。在做家政时，应该把自己的需要注意的几点提前告之，别造成不必要的麻烦，或者提前了解一下此公司是否专业再决定，不要什么都怪别人。

  1、家政公司没有提前跟廖女士沟通，侵犯了客户的知情权《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利，消费者有权知道和服务的详情，这也就是消费者的知悉权。

  廖阿姨想清洁房子，她以为家政公司都是正规的，什么都懂。所以看到来人后直接放心地离开。但家政公司也没有就如何做这一些细节跟她沟通，这就是家政公司的不对，谁都知道，马桶不能用清洁球擦，如果那位阿姨早跟廖阿姨说要用清洁球，廖阿姨会制止，他们之间会协商出更好的办法。

  2、廖女士家中价值5000元的马桶和大理石都被擦花，她提出赔偿合法吗？《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因接受服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。廖女士的瓷砖和马桶是在接受家政公司清洁的服务中受损，因此她能要求对方赔偿。这点毋庸置疑。3、家政阿姨给廖女士造成这么大的损失，廖女士能要求家政公司赔偿

  三、家政阿姨由于不专业而将廖女士家的马桶等擦花，家政店需要承担怎样的责任？

  《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

  阿姨是家政公司的员工，廖女士是通过家政公司联系的阿姨，可以说，她是看中家政公司的规模和口碑才下单的。阿姨是在为公司工作中给廖女士带来了损失，那家政公司就可承担侵权责任。因此，廖女士可以向家政公司索赔，之后家政公司可以向该员工单独索赔。

  我去年也在装修房子，期间也遇到过糟心事，但前提只要跟对方沟通好，你需要什么样的，事先拍照片，如果对方真的在此过程中给你带来损失，也可以留存证据去找家政公司索赔。真正合格的家政应该对培训员工上也很注意的，你遇到过类似廖女士的事情吗？